CEO Vestiaire Collective: Mengganggu sendiri untuk mengikuti perkembangan kebutuhan dan keinginan pelanggan

CEO Vestiaire Collective: Mengganggu sendiri untuk mendapatkan perkembangan kebutuhan dan keinginan pelanggan

 

CEO Vestiaire Collective Mengganggu sendiri untuk mengikuti perkembangan kebutuhan dan keinginan pelanggan
CEO Vestiaire Collective Mengganggu sendiri untuk mengikuti perkembangan kebutuhan dan keinginan pelanggan

Jika Anda menyukai mode mewah, kemungkinan Anda sudah pernah mendengar – atau bahkan pernah menggunakan – Vestiaire Collective .

The merek , pertama didirikan pada tahun 2009 oleh pendiri Fanny Moizant dan Sophie Hersan, memungkinkan penggemar busana untuk membeli dan menjual pra-dimiliki item secara online .

Tidak seperti startup teknologi dan peningkatan skala lainnya, co-founder Vestiaire Collective tidak memegang peran CEO.

Ini, tentu saja, tidak biasa karena para pendiri sering kali harus mempekerjakan seseorang dengan pengalaman yang relevan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis mereka.

Dalam kasus Vestiaire Collective, tongkat diserahkan kepada Max Bittner, yang sebelumnya adalah pendiri dan CEO Lazada Group, pada Januari tahun lalu.

[Baca: Menjadi bos yang baik adalah tentang menjadi diri sendiri – dan penyapu jalan ]

Meskipun dia adalah pendatang baru dalam bisnis ini, Bittner tampaknya telah menemukan cara untuk bekerja sama dengan tim pendiri tanpa berharap menginjak kaki masing-masing:

“Membangun hubungan yang erat dengan para pendiri adalah prioritas utama ketika saya bergabung dengan bisnis ini. Kita semua memiliki kekuatan berbeda yang benar-benar saling melengkapi. Saya memimpin tim bisnis, teknologi, dan komersial sementara Fanny dan Sophie fokus pada merek dan mode. ”

“Kami tidak menyetujui segalanya tetapi kami sepakat pada aspek-aspek penting. Memastikan Anda selaras dengan fundamental adalah penting, ”katanya kepada Growth Quarters.

Komunikasi dan pendelegasian yang baik mungkin menjadi saus rahasia bagi kesuksesan bisnis, dan meskipun itu tidak selalu menjadi kebiasaan di ruang dewan, hal itu hampir selalu harus mengalir dari atas ke bawah.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang tantangan penskalaan di luar negeri, apa yang diperlukan untuk melayani basis pelanggan asli digital, cara tetap berpegang pada misi perusahaan Anda, dan efek coronavirus pada mode dan e-commerce.

Vestiaire Collective: Satu dekade dalam pembuatan
Dalam lebih dari satu dekade, Vestiaire Collective telah berkembang untuk mempekerjakan lebih dari 400 orang di seluruh dunia.

Perusahaan, yang memiliki enam kantor yang tersebar di Eropa, AS, dan Asia, saat ini mengirim ke lebih dari 90 negara.

Setelah barang Anda dijual, Anda mengirimkannya ke Vestiaire Collective secara gratis dan tim kontrol kualitas dan pakar otentikasi mereka akan memverifikasi keaslian sebelum mengirimkannya ke pembeli Anda. Pembayaran dijamin setelah barang dikirim dan seterusnya!
Meskipun Bittner mengatakan perusahaan itu tidak secara terbuka mengungkapkan rincian keuangan, ia menetapkan bahwa itu menguntungkan di Perancis, di mana ia berkantor pusat.

Sampai saat ini, Vestiaire Collective telah mengumpulkan € 209 juta dari investor. Pada bulan April, ia mengumumkan penutupan putaran $ 64,2 juta (€ 59 juta), menarik partisipasi dari pemegang saham baru dan yang sudah ada.

Lebih dari 9 juta anggota berbelanja dan menjual di platformnya hari ini, tetapi pertumbuhan ini tidak mudah.

“Tantangan terbesar bagi bisnis ini adalah skala internasional,” kata Bittner. “Setiap pasar memiliki nuansa budaya sendiri, yang berarti Anda harus mendedikasikan banyak waktu untuk meneliti setiap pasar, membangun pemahaman luas tentang semua faktor yang dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk mengukur dengan sukses,” kata CEO.

[Baca: CEO Onfido tentang cara memainkan permainan penggalangan dana – tahap demi tahap ]

“Sangat penting untuk membangun tim lokal yang kuat yang memahami nuansa lokal dan dapat menghubungkan bisnis ke jaringan lokal yang relevan,” lanjutnya.

Ketika mempertimbangkan ‘biaya’ untuk memiliki seseorang di pasar tertentu, waspadai ‘keuntungan’ yang ditimbulkannya.

Memahami nuansa pasar, tidak peduli seberapa miripnya dengan pasar rumah Anda, tidak boleh diremehkan jika Anda ingin memiliki kesempatan serius dalam ekspansi global.

Millenial dan Gen Z: Jual ke penduduk asli digital
Pelanggan target Vestiaire Collective adalah milenial dan Gen Z – dua generasi asli-digital, yang katanya, juga banyak menekankan pada keberlanjutan.

“Ini benar-benar generasi yang mengganggu pasar dan sebagian besar mendorong pertumbuhan platform dijual kembali,” katanya.

E-commerce adalah ruang yang sangat menantang untuk beroperasi di: Merek perlu membangun basis pelanggan yang loyal, meningkatkan tingkat konversi, dan dengan hampir semua orang berjualan online, berdiri keluar dari keramaian.

[Baca: Pendiri Cluno tentang mengapa pertumbuhan perusahaannya membuatnya tetap terjaga di malam hari ]

Membangun – dan mendapatkan kembali – kepercayaan juga penting, terutama ketika Anda menjual barang dengan titik harga yang relatif tinggi. Pelanggan perlu merasa nyaman dalam menjual dan pembeli perlu tahu bahwa mereka membeli produk asli.

Untuk mengatasi ini, Vestiaire Collective mengatakan memiliki tim ahli in-house yang berdedikasi untuk mengendalikan dan mengotentikasi setiap item.

Kontrol kualitas adalah kunci karena memicu pertumbuhan jangka panjang. Bukan hanya karena itu memastikan bahwa pelanggan bahagia tetapi juga karena itu menunjukkan sejauh mana perusahaan bersedia untuk hidup dengan misinya.

Bagaimana menjalani misi Anda
Mendorong pendekatan berkelanjutan untuk konsumsi mode adalah pilar pendiri utama dari model perusahaan dan CEO mengatakan itu akan tetap menjadi strategi kunci di masa depan.

“Ketika para pendiri meluncurkan platform, mereka melihat perubahan dalam cara orang mulai berpikir tentang dan mengkonsumsi mode. Evolusi ini terus tumbuh selama 10 tahun terakhir dan kami percaya ini akan semakin meningkat oleh dampak krisis [coronavirus] saat ini, ”tambahnya.

“Kami ingin mendorong lebih banyak orang untuk bergabung dengan gerakan mode melingkar dan mengeksplorasi cara yang lebih berkelanjutan untuk menikmati mode. Memimpin dengan pendekatan aplikasi-pertama, strategi sentris data untuk meningkatkan kemampuan menemukan dan keterlibatan pelanggan, dan fokus yang kuat pada komunitas juga akan menjadi kunci saat kami berupaya meningkatkan skala bisnis, “catat Bittner.

Vestiaire Collective menawarkan pengikut yang cukup besar di Instagram – tidak diragukan lagi komponen kunci dalam keberhasilan setiap merek konsumen-ke-konsumen tetapi juga platform di mana merek bersaing dalam hal visibilitas.

Algoritma Instagram telah lama menjadi rebutan bagi merek dan pengguna dan meskipun ada cara untuk mengakali itu , pertumbuhan organik biasanya membutuhkan ketekunan dan pengetahuan.

“Kami mencoba terhubung dengan berinteraksi dengan audiens kami dengan cara yang bermakna, dengan menanyakan kepada mereka wawasan dan inspirasi seperti apa yang mereka ingin kami bagikan,” jelas Bittner.

“Kami meninjau semua umpan balik dan mengidentifikasi pilar utama yang ingin didengar komunitas kami. Alih-alih berfokus pada peningkatan jumlah pengikut, kami mencoba yang terbaik untuk mengirimkan konten yang memenuhi harapan komunitas kami sambil memberikan nilai tambah, misalnya berbagi wawasan pendidikan tentang keberlanjutan, vintage, dan barang bekas. ”

Pemasaran influencer – meskipun kontroversial – adalah alat yang sangat kuat dalam industri mode dan gaya hidup.

Oleh karena itu tidak mengherankan bahwa Vestiaire Collective telah menggunakan strategi ini untuk mempromosikan penawarannya dan menjangkau pelanggan yang relevan.

[Baca: Investasikan ulang dan terobsesi: Bagaimana BlaBlaCar menjadi unicorn teknologi Eropa ]

“Kami percaya bahwa bekerja dengan influencer yang tepat dapat membantu lebih lanjut menghidupkan komunitas kami dan mengembangkan interaksi manusia ke manusia yang lebih bermakna,” kata Bittner.

Lebih dari KPI, ia menambahkan, merek semakin berusaha untuk memilih orang yang memiliki nilai dan kepercayaan yang sama.

“Kami tidak mengukur influencer murni berdasarkan jumlah. Kami percaya bahwa cara mereka menceritakan kisah kami dan terlibat dengan audiens mereka lebih penting daripada jumlah pengikut yang mereka miliki, ”catatnya.

Sekali lagi, penting untuk mempertimbangkan manfaat kualitas daripada kuantitas. Tanyakan kepada diri sendiri:

Apakah Anda ingin ribuan pengguna atau Anda lebih suka menjangkau dan mempertahankan pelanggan yang berkualitas?

Coronavirus: Efek pada bisnis konsumen-ke-konsumen
Sekarang dengan topik di benak setiap pemimpin: Bagaimana sebuah bisnis dapat bertahan dari pandemi coronavirus .

Offline, beberapa pengecer jalanan terkenal (dan dicintai) mengajukan kebangkrutan dan menempatkan ribuan pekerjaan dalam risiko.

Penurunan langkah kaki tidak berdampak pada pengecer online, tetapi bahkan mereka tidak kebal terhadap penurunan daya beli konsumen – meskipun mungkin ada peluang bagi bisnis yang fokus pada penjualan investasi.

“Sebagai platform konsumen-ke-konsumen, kami telah mampu menjadi jauh lebih lincah dalam cara kami beroperasi selama periode ini. Ini memungkinkan bisnis untuk pulih dari dampak awal dengan cukup cepat. ”

“Kami melihat angka-angka positif pada pesanan dan deposito sekarang. Pesanan Eropa Tengah adalah + 20% pada

rata-rata pra-Covid-19 Februari kami, dan deposito keseluruhan + 33% untuk periode yang sama. Kami juga melihat komunitas kami terus sangat terlibat dalam aplikasi kami, ”kata Bittner.

[Baca: Laporkan: Coronavirus dapat menyebabkan ‘kepunahan massal’ startup teknologi di seluruh dunia ]

Bittner mengatakan dia yakin pandemi global tidak hanya akan menantang di mana kita berbelanja tetapi bagaimana kita melakukannya.

“Akan ada adopsi yang lebih tinggi dari belanja online dengan peningkatan fokus pada nilai sosial dan semakin pentingnya masalah lingkungan,” tambahnya.

Konsumen, katanya, juga akan menjadi lebih banyak akal karena mereka ingin membebaskan dana dari potongan-

potongan yang tidak lagi mereka gunakan di lemari pakaian mereka, yang semuanya akan mendorong peningkatan minat dalam pasar penjualan kembali.

Bisnis harus menavigasi lautan badai selama berbulan-bulan, atau bertahun-tahun, yang akan datang.

Perjuangan untuk bertahan hidup itu nyata tetapi semuanya tidak hilang: “ Nasihat saya kepada pengusaha lain adalah selalu bersedia untuk mengganggu diri sendiri . Lansekap konsumen terus berkembang sehingga penting untuk tetap selaras dengan kebutuhan pelanggan saat ini dan bersedia beradaptasi sesuai kebutuhan. ”

Sumber:

https://obatpenyakitherpes.id/seva-mobil-bekas/